Politica de Returnare
Data ultimei actualizări: 23 septembrie 2025
La Cinevo, vrem să îți oferim o experiență de cumpărături fără griji. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna simplu și rapid, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
✅ Condiții pentru retur și rambursare
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau modificări.
- Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile originale (cablu, telecomandă, manuale etc.) și, pe cât posibil, de ambalajul original.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau cu defect de fabricație – situații în care Cinevo suportă integral costurile de retur și înlocuire.
🔁 Procesul de retur & rambursare
- Trimite o solicitare de retur pe email la contact@cinevo.ro sau pe WhatsApp: 0733 801 092.
- Echipa noastră îți va confirma returul și îți va furniza adresa de trimitere.
- Expediază produsul către noi printr-un curier rapid.
- După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
💳 Modalitatea de rambursare
- Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.
- În cazul comenzilor plătite online cu cardul, suma va fi returnată în același cont bancar asociat cardului utilizat.
ℹ️ Situații speciale
- Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, lipsesc accesorii sau ambalajul este deteriorat semnificativ, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea bunului.
- Pentru produsele defecte sau livrate greșit, înlocuirea sau rambursarea se face fără nicio bătaie de cap: îți trimitem direct un produs nou, iar cel returnat va fi recondiționat la fabrică.
📩 Contact pentru retururi
- Email: contact@cinevo.ro
- Tel / WhatsApp: 0733 801 092
- Adresă corespondență: Str. Rezervelor 89, Bl. 7, Ap. 58, Chiajna, Ilfov, România